Was ist das und was macht das?
„Psr“ ist ein Problem-Recorder, der alle Klicks die ein Benutzer tätigt aufzeichnet und dazu ebenfalls die wichtigen Bilder, wie sich öffnende Fenster, Fehlermeldungen oder Programme. Nach beenden der Aufzeichnung wird ein Zip erstellt, das eine MHT Seite enthält. Aber sehen wir uns das einfach mal an.
Das Tool wird entweder über Start | ausführen | psr.exe oder einfach in die Suche im Start-Menü eingeben und Enter drücken
Der Benutzer führt nun die Schritte aus, die zu seinem Problem führen(leider hab ich keines). Er kann auch während der Aufzeichnung einzelne Schritte mit Kommentaren versehen.
Nach dem man die Aufzeichnung beendet hat, muss man nur noch einen Dateinamen für das ZIP eingeben und der Benutzer hat seine Aufgabe beendet.
Der Supporter kann nun das Zip File entpacken und die .mht öffnen und bekommt Bild für Bild dargestellt, welche Schritte der Benutzer an seinem PC ausgeführt hat.
Jedes Bild ist mit einem Titel versehen z.B "Problemaufzeichnung 3: (29.10.2009 17:09:43) Klick mit der linken Maustaste durch Benutzer auf "Eigenschaften (Menüelement)"
und am Ende gibt es noch eine sehr technische Zusammenfassung mit zusätzlichen Details.
Zusätzliche Details
Der folgende Abschnitt beinhaltet die zusätzlichen aufgezeichneten Details, die zum Finden einer Lösung des Problems beitragen können.
Diese Details ermöglichen die genaue Identifizierung der Programme und der Benutzeroberfläche, die bei der Problemaufzeichnung verwendet wurden.
Dieser Abschnitt beinhaltet möglicherweise programminternen Text, der nur für besonders versierte Benutzer oder Programmierer verständlich ist.
Prüfen Sie diese Details, um sicherzustellen, dass sie keine Informationen beinhalten, die für andere nicht sichtbar sein sollen.
Das ist jedoch noch nicht alles, er hat auch noch die Möglichkeit alle Bilder in einer Diashow abspielen zu lassen.
Ich denke ein perfektes Tool, um geplagten Benutzern schnell und einfach weiterhelfen zukönnen und dabei umständliche Beschreibungen, die häufig zu Missverständnissen führen, erspart.
Note 1 von mir dafür
Coffee-Cup
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